FAQs
Qu'est-ce quel'Humanitarian Leadership Academy ?
Quel est le coût des cours sur Kaya?
Comment créer un compte ?
En quelles langues les cours sont-ils disponibles?
Comment changer la langue de la plate-forme?
Comment chercher un cours et m'inscrire?
Pourquoi faut-il créer un compte pour rejoindre un cours?
Pourquoi m'est-il impossible de rejoindre certains cours?
Comment participer à un cours?
Le module ne se charge pas et le message : «fenêtre pop-up bloquée» apparaît.
Comment suivre l'évolution de mon apprentissage?
J'ai achevé un cours, mais un message annonce que ce n'est pas le cas.
J'ai épuisé toutes mes tentatives de réponse au questionnaire, que dois-je faire?
Un certificat me sera-t-il attribué après avoir achevé un cours?
Comment imprimer mon certificat?
Qu'est-ce qu'un badge numérique?
Quel navigateur dois-je utiliser pour accéder à Kaya?
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?
Comment changer mon mot de passe pour Kaya?
Qu’est-ce que l’authentification multifacteur ?
Comment changer les informations figurant sur mon profil?
Existe-t-il une application Kaya?
Est-il possible d'accéder à Kaya hors ligne?
Qu'est-ce qu'une formation en ligne?
Qu'est-ce qu'un apprentissage mixte?
Mon organisation possède un portail sur Kaya, comment faire pour y accéder?
Comment coopérer avec l'Humanitarian Leadership Academy?
Comment s'abonner au bulletin d'information de Kaya?
Ma question ne figure pas sur cette liste.
Qu'est-ce que Kaya ?
Kaya est une plate-forme d'apprentissage mondiale pour le secteur humanitaire, offerte gratuitement par l'Humanitarian Leadership Academy. Vous y trouverez des formations en ligne, mais aussi en personne, sur un large éventail de sujets, depuis les rudiments de l'humanitaire jusqu'aux domaines techniques et programmatiques, en passant par le développement personnel et professionnel. Consultez le catalogue de cours complet ici, et cliquez ici pour en savoir plus sur la plate-forme.
Qu'est-ce quel'Humanitarian Leadership Academy ?
La mission de l'Humanitarian Leadership Academy est de permettre aux populations de se préparer et de répondre à des crises dans leur propre pays, et de s'en relever. Pour y parvenir, l'Academy joue un rôle de catalyseur pour assurer un apprentissage de meilleure qualité, accessibilité et durabilité. Nous voulons éliminer systématiquement les obstacles aux opportunités d'apprentissage et, par là même, démocratiser l'accès aux connaissances et compétences essentielles, afin de rendre l'action humanitaire plus efficace, plus immédiate et plus locale ‒ et, par voie de conséquence, de sauver des vies et sauvegarder les moyens de subsistance. Kaya, notre plate-forme mondiale d'apprentissage, est essentielle à la réalisation de cette mission. Nous y offrons des formations gratuites destinées aux individus, ainsi qu'un éventail de produits et services destinés aux organisations avec lesquelles nous coopérons.
Quel est le coût des cours sur Kaya?
Tous les cours sur Kaya sont entièrement gratuits, sauf mention contraire. Vous trouverez des informations sur les coûts, le cas échéant, sur la page de résumé de chaque cours. Pour suivre les cours sur Kaya, vous devrez créer un compte gratuitement, en cliquant ici. Une fois que vous vous êtes inscrit, un courrier électronique contenant des instructions pour confirmer votre compte vous sera envoyé à votre adresse. Si l'e-mail n'arrive pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous aurez la possibilité de renvoyer cet e-mail si vous essayez de vous connecter à nouveau à votre compte.
Comment créer un compte ?
Vous pouvez vous inscrire pour votre compte gratuit Kaya en cliquant ici. Remplissez les informations de profil obligatoires, puis vous recevrez un e-mail avec des instructions simples sur la façon de confirmer votre compte. Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation dans les 30 minutes suivant la création de votre compte, parfois bien plus tôt. Si vous ne recevez pas d'e-mail, cliquez sur le bouton "chat" dans le coin inférieur droit de cette page.
En quelles langues les cours sont-ils disponibles?
Les principales langues de la plate-forme Kaya sont actuellement l'anglais, le français, l'arabe et l'espanol, mais vous y trouverez des cours dans de nombreuses autres langues. Consultez le catalogue de cours complet ici, et triez les cours par «langue».
Comment changer la langue de la plate-forme?
Lorsque vous êtes déconnecté(e), vous pouvez changer la langue de la plate-forme en cliquant sur la langue souhaitée (anglais, français, espagnol ou arabe) en haut à droite de votre écran. Une fois connecté(e), cliquez sur l'icône de votre profil pour accéder aux options de langue.
Comment chercher un cours et m'inscrire?
Vous pouvez chercher un cours dans le catalogue de cours. Il contient des cours individuels ainsi que des itinéraires complets d'apprentissage à suivre. Vous pouvez utiliser les filtres sur le côté pour changer les résultats affichés. Cliquez sur «En savoir plus» sur la carte du cours qui vous intéresse pour aller sur la page de résumé du cours. Vous y trouverez des informations supplémentaires sur le cours, et vous pourrez le rejoindre en cliquant sur le bouton vert «Rejoindre le cours». Sur un téléphone portable, ce bouton sera situé sous la description du cours. Sur un écran plus grand, il apparaîtra sur le côté droit de la page. S'il s'agit d'un auto-apprentissage, vous pourrez participer aux activités et ressources du cours immédiatement. S'il s'agit d'un événement en face à face/en personne, ou d'un événement programmé, comme un webinaire ou un MOOC, le formateur vous communiquera des renseignements supplémentaires peu avant le début de l'événement.
Pourquoi faut-il créer un compte pour rejoindre un cours?
Nous devons savoir quels cours vous suivez afin d'enregistrer vos progrès, de garder une trace de vos notes et de vos inscriptions aux ateliers, de vous décerner vos certificats et de suggérer d'autres cours qui pourraient vous intéresser. Nous souhaitons également connaître l'impact des cours que nous offrons et créer des cours que vous voudrez suivre. Pour plus d'informations, consultez notre Déclaration de confidentialité. Vous pouvez créer votre compte gratuit sur Kaya ici. Une fois que vous vous êtes inscrit, un courrier électronique contenant des instructions pour confirmer votre compte vous sera envoyé à votre adresse. Si l'e-mail n'arrive pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Vous aurez la possibilité de renvoyer cet e-mail si vous essayez de vous connecter à nouveau à votre compte.
Pourquoi m'est-il impossible de rejoindre certains cours?
La plupart des cours sur Kaya sont gratuits et peuvent être accédés par tous. Toutefois, certains cours sont réservés à des groupes spécifiques d'apprenants (et nécessitent un mot de passe) ou comprennent une activité en face à face offrant un nombre limité de places. Vous trouverez des informations supplémentaires dans la description du cours sur la page de résumé, notamment des instructions pour demander l'accès ou pour être placé(e) sur la liste d'attente, si possible.
Comment participer à un cours?
Lorsque vous êtes sur la page de résumé d'un cours (non pas la page de résultats de recherche du catalogue, mais la page à laquelle vous accédez lorsque vous cliquez sur «En savoir plus» sur la fiche d'un cours), vous verrez un bouton «Rejoindre le cours». Après avoir rejoint un cours, vous serez en mesure d’accéder à plusieurs ressources et activités que vous pourrez réaliser. Certaines de ces activités seront des modules de formation en ligne, qui démarreront dans une fenêtre pop-up. Vous devrez peut-être autoriser les fenêtres pop-up dans votre navigateur (voir plus bas si vous avez besoin d'aide).
Le module ne se charge pas et le message : «fenêtre pop-up bloquée» apparaît.
Certains modules d'activités d'un cours s'ouvrent dans de nouvelles fenêtres, appelées «fenêtres pop-up;». Si elles ne fonctionnent pas, cela signifie probablement que votre navigateur est réglé pour bloquer les fenêtres pop-up. Vous pouvez désactiver les bloqueurs de fenêtres pop-up dans les paramètres de votre navigateur:
Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting
Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en-GB
Comment suivre l'évolution de mon apprentissage?
Vous pouvez voir les cours que vous avez commencés et ceux que vous avez achevés sur votre «Registre de formation», donné en lien dans le menu principal en haut de votre écran dans la rubrique «Mon apprentissage». Dans cette rubrique, vous pouvez également accéder à votre relevé de notes et à vos réservations de cours en face à face.
J'ai achevé un cours, mais un message annonce que ce n'est pas le cas.
En général, les cours sont achevés après avoir terminé toutes les activités. Parfois, vous ne pourrez achever une activité qu'après avoir obtenu une certaine note à un questionnaire, par exemple. Vérifiez à nouveau que vous avez achevé toutes les activités nécessaires; assurez-vous que les coches en face de chaque activité ne sont plus grises, mais vertes. Si vous êtes sûr d'avoir suivi toutes les étapes et que l'achèvement n'apparaît toujours pas, envoyez une demande à l'administrateur du cours en utilisant le bloc "Support de cours" qui se trouve sur n'importe quelle page du cours.
J'ai épuisé toutes mes tentatives de réponse au questionnaire, que dois-je faire?
Si vous n'avez plus de tentatives, vous pouvez contacter l'administrateur du cours en utilisant le bloc "Support de cours" qui se trouve sur n'importe quelle page du cours, afin de demander plus de tentatives pour répondre au test qui vous a été attribué.
Un certificat me sera-t-il attribué après avoir achevé un cours?
Oui, si le cours que vous avez choisi offre un certificat, si vous avez achevé toutes les activités du cours et si vous avez satisfait à tous les critères établis. Vous pourrez le télécharger au format PDF.
Comment imprimer mon certificat?
Vous devrez être connecté(e) à une imprimante pour imprimer votre certificat. Il ne vous sera peut-être pas possible de l'imprimer à partir d'un téléphone portable ou d'une tablette, selon votre installation. Si votre certificat est ouvert dans votre navigateur, vous pouvez l'imprimer de la même façon qu'une page web.Si vous avez téléchargé le certificat, ouvrez-le comme d'habitude dans votre lecteur PDF (p. ex. Adobe Acrobat Reader) et imprimez-le à partir des paramètres de «Fichier». Si vous n'avez pas de lecteur PDF sur votre ordinateur, vous pouvez télécharger Adobe Acrobat Reader DC gratuitementà partir du site d'Adobe.
Qu'est-ce qu'un badge numérique?
Un badge numérique est une version en ligne d'un certificat, offerte par un certain nombre de cours sur Kaya. Ces badges affichent des «métadonnées» qui décrivent ce que vous avez réalisé pour les obtenir, et peuvent être partagés sur diverses plates-formes de réseaux sociaux et sur notre plate-forme de badges numériques: HPass. Pour trouver les cours qui offrent des badges numériques, vous pouvez utiliser le filtre «format» dans le catalogue de cours. Pour en savoir plus sur les badges numériques et Hpass, cliquez ici.
Quel navigateur dois-je utiliser pour accéder à Kaya?
Kaya fonctionnera mieux avec Google Chrome ou Firefox. Malheureusement, nous ne pouvons pas affirmer que tous les cours et leurs activités démarreront correctement si vous utilisez un autre navigateur. Si vous rencontrez des problèmes, nous vous recommandons de tenter d'accéder au cours avec un navigateur différent.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien «Vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe?» sur la page de connexion. Nous vous enverrons un email contenant un lien; cliquez sur le lien pour accéder à la page de réinitialisation du mot de passe. Nous vous enverrons tout d'abord un email pour être sûrs que vous voulez vraiment réinitialiser votre mot de passe et que cette demande n'a pas été faite par erreur. Toutefois, veuillez noter que si vous utilisez le SSO de votre organisation (en vous connectant au compte de votre organisation), vous devrez demander la réinitialisation de votre mot de passe à votre service informatique.
Comment changer mon mot de passe pour Kaya?
Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les instructions ci-dessus pour le réinitialiser. Si vous n'avez pas oublié votre mot de passe, mais que vous souhaitez le modifier, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'icône de votre profil. Cliquez ensuite sur «Préférences», puis sélectionnez «Changer mon mot de passe». Toutefois, veuillez noter que si vous utilisez le SSO de votre organisation (en vous connectant au compte de votre organisation), vous devrez demander la réinitialisation de votre mot de passe à votre service informatique.
Qu'est-ce que l'authentification multifacteur ?
L'authentification multifacteur améliore la sécurité du site en demandant aux utilisateurs non seulement de saisir leur nom d'utilisateur et leur mot de passe, mais également de s'authentifier par e-mail. Les utilisateurs recevront un e-mail contenant un code de confirmation à durée limitée qui vous permettra de confirmer l'accès et de vous connecter à votre compte Kaya. Veuillez noter que les utilisateurs qui se connectent à Kaya via Single Sign On (SSO) ne seront pas affectés.
Si vous avez des difficultés à trouver votre code de confirmation, essayez les étapes suivantes :
1. Actualisez votre navigateur Web ou votre boîte de réception – Parfois, vous devrez peut-être actualiser manuellement votre navigateur ou votre boîte de réception pour vérifier si de nouveaux e-mails ont été reçus.
2. Vérifiez votre dossier Spam ou Junk – Votre FAI ou votre domaine d'entreprise peut être configuré pour envoyer nos e-mails dans votre dossier Spam ou Junk.
3. Demandez l'envoi d'un autre e-mail de code de confirmation – Les codes de confirmation sont valables 30 minutes. Après 30 minutes, vous pouvez demander un nouveau code en vous déconnectant de votre compte et en vous reconnectant.
4. Ajoutez la Humanitarian Leadership Academy à votre liste d'expéditeurs approuvés – Essayez d'ajouter « @humanitarian.academy » à votre liste d'expéditeurs approuvés dans votre client de messagerie, puis demandez l'envoi d'un autre code de confirmation en suivant l'étape ci-dessus.
Comment changer les informations figurant sur mon profil?
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'icône de votre profil. Cliquez ensuite sur «Préférences», puis sélectionnez «Modifier mon profil». Vous pouvez alors changer votre nom, votre emplacement, vos informations personnelles et professionnelles, et même télécharger une photo de vous si vous le désirez.
Existe-t-il une application Kaya?
Oui. Pour en savoir plus et télécharger Kaya Mobile, cliquez ici. La plate-forme est utilisable sur mobile, ce qui signifie que vous pouvez y accéder depuis le navigateur de votre appareil mobile.
Est-il possible d'accéder à Kaya hors ligne?
Oui. Vous pouvez télécharger des cours et les réaliser sans être connecté(e) en utilisant Kaya Mobile. La prochaine fois que vous serez connecté(e), votre niveau d'achèvement sera automatiquement synchronisé avec votre profil. Pour en savoir plus et télécharger l'application, cliquez ici.
Qu'est-ce qu'une formation en ligne?
Une formation en ligne permet de participer à des cours virtuels, composés de plusieurs ressources et activités à réaliser, sur la plate-forme Kaya. Vous pouvez également accéder aux cours Kaya hors ligne à l'aide de l'application Kaya Mobile. Elle vous permet de télécharger des cours sur votre téléphone et de les réaliser sans connexion Internet.
Qu'est-ce qu'un apprentissage mixte?
C'est la combinaison d'une formation en ligne et d'une formation en face à face. Une partie de la formation sera réalisée sur la plate-forme Kaya et l'autre partie sera fournie par des ateliers ou des sessions de formation plus traditionnels, dirigés par des facilitateurs.
Mon organisation possède un portail sur Kaya, comment faire pour y accéder?
Si votre organisation a un système d'authentification unique (SSO), comme Okta ou OneLogin, vous devriez pouvoir accéder à Kaya directement par ce système. Vous pouvez également visiter la page de connexion, de Kaya et cliquer sur «Autres options». Certaines organisations n'utilisent pas l'authentification unique. Elles ont leur propre page de connexion et vous devrez demander un lien pour y accéder. Si vous rencontrez des difficultés, ou si vous avez des questions, veuillez contacter le service Formation et développement de votre organisation qui vous aidera à accéder à votre portail.
Comment coopérer avec l'Humanitarian Leadership Academy?
La collaboration est le fondement de l'Academy. Nous collaborons avec des partenaires de l'ensemble du secteur humanitaire et au-delà: entreprises de technologie, universités, communautés locales et entreprises multinationales, entre autres. Nous tirons parti des connaissances, de l'expertise et des ressources d'un éventail d'organisations pour trouver les meilleures solutions pour ceux qui en ont le plus besoin. Nous avons également établi des partenariats mondiaux avec plusieurs organisations humanitaires, notamment: le Conseil norvégien pour les réfugiés, le Comité international de secours, Save the Children, le Cash Learning Partnership (CaLP), War Child, Voluntary Services Overseas et UK-Med. Ces organisations utilisent Kaya pour créer des espaces d'apprentissage adaptés (nommés portails) dans lesquels elles peuvent organiser, créer et partager l'apprentissage pour et avec leurs propres publics. Consultez notre page solutions organisationnelles pour savoir comment votre organisation peut coopérer avec nous.
Comment s'abonner au bulletin d'information de Kaya?
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'icône de votre profil. Cliquez ensuite sur «Préférences», puis sélectionnez «Modifier mon profil». Faites défiler jusqu'au bas de la page de votre profil, et sous «Bulletin d'information», cochez «S'abonner au bulletin d'information», puis «Enregistrer le profil». Pour se désabonner du bulletin à tout moment, il suffit de décocher cette case.
Ma question ne figure pas sur cette liste.
Si vous avez une question qui n'est pas traitée ici et qui concerne un cours, veuillez contacter l'administrateur du cours en utilisant le bloc "Support du cours" qui se trouve sur chaque page de cours. Si votre question concerne l'utilisation du portail de votre organisation sur Kaya, contactez directement le département L&D de votre organisation et il sera en mesure de vous aider.